Basiswissen für Führungskräfte
Beschreibung
In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Elemente des Prozess- und Qualitätsmanagements wie auch die wichtigsten Schritte bei der Einführung von Prozess- und Qualitätssystemen kennen. Dazu gehören die Bewertung von Chancen und Risiken sowie der Einbezug der Erfahrungen von Organisationen, welche bereits solche Systeme eingeführt haben.
Teilnehmende
Führungskräfte und Stabsmitarbeitende (es sind auch Führungskräfte willkommen, welche kein Zertifikat anstreben). Vorkenntnisse im Bereich Finanz- und Kostenrechnung werden nicht vorausgesetzt.
Inhalte
- Einführung Prozessmanagement (Prozessarten, Management der Prozesse, Methoden, Werkzeuge)
- Einführung Qualitätsmanagement (Grundsätze und Definitionen, Überblick Qualitätssysteme wie z.B. EFQM, TQM, ISO900x, Definition von Struktur-, Prozess- und Ergebnis-qualität, Qualitätsmerkmale wie Indikatoren und Standards, Audits, Zertifizierung)
- Umsetzung und Einführung von Prozess- und Qualitätssystemen (Projektphasen, Festlegung Unternehmensmodell, Definition und Darstellung von Prozessen, Verifizierung und Validierung, Anforderungen an Dokumentation und Aufbau-organisation, Instrumente)
- Risiken von Projekten und Erfahrungsberichte aus verschiedenen Bereichen (z.B. aus Behinderten- und Gesundheitswesen, Industrie)